Chat de la app
Chatea con nosotros desde la app de Ualá de lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm, sábados y días festivos de 7:00 am a 4:00 pm. Inicia el chat, escribe tu consulta y quédate en línea para qué podamos responderte.
El Lado Bueno de tu plata
Escanea el QR con la cámara de tu celular y descarga Ualá.
Escríbenos por mail a hola@uala.com.co cualquier día de la semana, a cualquier hora; te estaremos respondiendo en máximo 2 días hábiles. Acuérdate de incluir tu nombre completo, número de identificación y el detalle de tu consulta.
Redes sociales
Estamos para ayudarte en Facebook, Instagram y Twitter, de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Acuérdate que nuestras redes sociales deben tener el signo de cuentas verificadas:
Instagram: uala_co
Facebook: uala.co
Twitter: @uala_co
YouTube: @UalaColombia
¿Perdiste o te robaron tu tarjeta Ualá?
Congela tu tarjeta
Si no encuentras tu tarjeta puedes congelarla desde la app, de esta forma inhabilitarás las operaciones con la tarjeta. Si la encontraste y solo fue un susto, la puedes descongelar y seguirla usando como siempre.
Haz la denuncia
Si perdiste o te robaron tu tarjeta Ualá, puedes hacer la denuncia desde la app o llamando a la línea 01-800-5189600 a nivel nacional o en Bogotá (601) 6009616
Tendrás una reposición anual gratis, a partir de la segunda reposición en el año se cobrarán COP$20.000 IVA incluído, el cual será descontado de tu cuenta, ten presente que debes contar con dinero en tu cuenta.
Correspondencia física
Si deseas radicar una carta en la cual quieras hacer una petición o queja puedes hacerla llegar a la siguiente dirección en Bogotá, Carrera 7 # 71-52 torre B piso 9. Pero ten presente que puedes escribirnos lo que necesites a nuestro mail hola@uala.com.co y con mucho gusto estaremos para ayudarte.