Tu seguridad es lo
más importante

• Bloquea el acceso a tu celular con un código de bloqueo, patrón o con algún mecanismo de biometría (cara, huella dactilar, etc).
• Actualiza regularmente tus aplicaciones y sistema operativo de tu celular para tener las últimas actualizaciones de seguridad.
• Nunca instales aplicaciones por fuera de Play Store, Huawei App Gallery o App Store, no se puede garantizar que sean legítimas.
• Evita conectarte frecuentemente a redes WiFi públicas o de acceso gratuito.
• Evita ingresar a páginas web desconocidas, crear perfiles en estos sitios y aceptar el uso de todas las cookies desde el navegador de tu equipo.
• Utiliza navegadores web nativos del sistema operativo o que sean reconocidos.

• Tanto en los corresponsales aliados como en los cajeros automáticos, no aceptes ayuda de personas desconocidas.
• Si detectas algo inusual en los cajeros automáticos o datáfonos que vayas a utilizar, evita realizar operaciones.
• Para transacciones presenciales, procura ocultar los números que presionas en los cajeros automáticos o datáfonos.
• Nunca pierdas de vista tu tarjeta y antes de retirarte del lugar en el que te encuentres, revísala y asegúrate que realmente esa si es tu tarjeta.
• La contraseña para ingresar a la app debe contener letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

Ten presente que el servicio de pagos y recargas únicamente estará disponible a través de tu app Ualá y solo en la app deberás digitar tus claves para realizar este tipo de operaciones.

Desconfía de enlaces enviados a tu correo electrónico o de mensajes en tu celular que te inviten a realizar cualquier tipo de pago o recarga, y que te soliciten datos. En este caso, procede a eliminar estos mensajes de inmediato.
Asegúrate de que el pago que vas a realizar corresponde a un comercio reconocido y con el cuál tengas una relación comercial activa.

Recuerda llevar un control del dinero que tienes disponible y de las transacciones que realices. Si notas un movimiento inusual o una cantidad de dinero que no coincida con el control de tus cuentas personales, comunícalo a través del chat de la app o al correo electrónico hola@uala.com.co.

No realices recargas a números extraños o de personas que no son de tu confianza.

Debes estar muy atento a los mensajes de texto que se envían a tu celular desde Ualá y a los mensajes generados desde la app, pues en ellos te informamos los movimientos, pagos y recargas que se generan desde tu cuenta Ualá.

Las transacciones asociadas a pago de facturas solo podrán realizarse por el valor exacto a pagar, el cual podrás encontrar en tu factura física o digital.

• Desconfía de toda comunicación que contenga links sospechosos y/o que te pida las claves de Ualá o cualquier otra información confidencial para darte un beneficio a cambio.
• Nuestras redes sociales son @uala_co (revisa que tenga el chulito azul para comprobar que sea la cuenta oficial). Nunca te vamos a contactar desde otras cuentas.
• Cuando compres online, verifica que la dirección de la página web sea legítima y que se trate de un sitio seguro.
• Nunca prestes tu cuenta Ualá para recibir plata de terceros, los delincuentes usan este método para cometer acciones fraudulentas
• Si compras un producto o servicio a otra persona, asegúrate de que todo sea legítimo y confiable. Lee las experiencias de otr@s compradores. Recuerda que Ualá es un medio de pago y no es responsable por las transacciones entre partes.
• Cuando hagas tus consignaciones y/o retiros en los puntos de nuestros corresponsales aliados te recomendamos que antes de retirarte del punto de atención del corresponsal no olvides reclamar tu comprobante y verifica que los datos de este correspondan a la operación que realizaste.

Si tienes alguna duda o sospecha, antes o después de haber realizado alguna operación, escríbenos por el chat de la app o por mail a hola@uala.com.co para que podamos ayudarte.