Perder el celular o sufrir un robo puede generar mucha preocupación. Además del dispositivo, también pueden quedar expuestos datos personales, tu mail, tu línea telefónica y distintas apps. Por eso, actuar rápido es clave.
Consejos de seguridad para protegerte ante un robo
Que te roben el celular no sólo implica perder un dispositivo: también puede poner en riesgo tu información personal y tus accesos. La buena noticia es que hay acciones sencillas que puedes hacer para protegerte, reducir riesgos y recuperar el control.
Bloquea el dispositivo lo antes posible
Si tienes activa la herramienta de búsqueda o bloqueo remoto de tu celular, úsala de inmediato. Esto puede ayudarte a impedir el acceso a tu información e incluso borrar datos si hace falta.
Este método varía de acuerdo a la marca y modelo del equipo. Estos son algunos enlaces útiles para el bloqueo remoto de tu celular:
iOS (iPhone): Utiliza https://www.icloud.com/find
Android: Utiliza https://www.google.com/android/find/
Denuncia la línea con tu empresa de telefonía
Este paso es muy importante. Si otra persona tiene tu simcard, podría intentar recibir códigos de validación por SMS. Al denunciar la línea, disminuyes este riesgo.
Protege tu email
Tu correo electrónico suele ser la puerta de entrada para recuperar contraseñas de muchas cuentas. Por eso, cambia la contraseña cuanto antes desde un dispositivo de confianza y revisa si tu proveedor de email te permite cerrar otras sesiones abiertas.
Actualiza tu clave de acceso
Ingresa a la app desde otro dispositivo de confianza y cambia tu clave de acceso cuanto antes. Cuanto más rápido protejas tus accesos, mejor.
¿Quieres cambiar tu contraseña de Ualá? Hazlo así:
Desde la app, dirígete a "Configuración" (click en tu foto de perfil), selecciona "Seguridad" y luego “Cambiar contraseña”.
Para recuperar tu contraseña: al momento de ingresar a tu app, selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” para iniciar el proceso de cambio. Ingresa la información que te pedimos y recibirás el link para restablecerla.
Si también te robaron la billetera o tus tarjetas, toma medidas con ellas
Si te robaron tus tarjetas, además de tu celular, es fundamental que sepas cómo congelarlas, reportarlas o solicitar ayuda.
Si perdiste tu tarjeta Ualá, desde la app puedes deshabilitarla temporalmente: selecciona tu tarjeta de débito y luego "Congelar".
Contacta a soporte por los canales oficiales
Ante cualquier duda o si necesitas asistencia, escríbenos por los canales oficiales. Es importante que nos cuentes que fuiste víctima del hurto de tu celular y qué acciones ya tomaste.
Si necesitas contactarnos, puedes elegir entre estas opciones:
Chatea con nosotros a través de la app, si puedes ingresar desde un dispositivo de confianza.
Envíanos un correo electrónico a hola@uala.com.co para que podamos ayudarte.
Si nos escribes por redes sociales en busca de ayuda, te recomendamos hacerlo por mensaje privado para evitar que te contacten agentes falsos. Recuerda que todas nuestras redes sociales tienen la insignia de verificación.
¿Cómo saber cuáles son las oficiales?
Para tu seguridad, ten en cuenta que nunca te vamos a llamar ni a pedir contraseñas, códigos de verificación o PIN por teléfono, redes sociales, WhatsApp o mail.
Después del incidente, revisa tus movimientos
Controla tu actividad, tus notificaciones y cualquier cambio inesperado. Si ves algo que no reconoces, repórtalo cuanto antes. En caso de ver transacciones desconocidas en Ualá, contáctate con nuestro equipo por mail o chat y envíanos los comprobantes.
Cómo prevenir riesgos a futuro
Además de saber cómo actuar, también es importante incorporar hábitos que ayuden a proteger tu información todos los días.
Activa la biometría o la verificación en dos pasos en tus apps más importantes
Siempre que sea posible, usar más de un factor de autenticación (huella, reconocimiento facial, correo electrónico, etc.) suma una capa de protección y hace más difícil que otra persona acceda a tu dispositivo o a tus apps.
Para activar el acceso con huella digital o Face ID en la app de Ualá, sigue estos pasos:
Desde la home, dirígete a "Configuración" (click en tu foto de perfil).
Selecciona "Seguridad".
Elige "Activar huella digital" o “Activar Face ID”.
Confirma la acción con tu contraseña.
Activa tu huella digital o rostro.
No guardes contraseñas en notas o mensajes
Muchas personas, por practicidad, anotan claves en apps de notas, chats o correos. Pero si el celular cae en manos ajenas, esa información puede quedar muy expuesta. Es más seguro usar un gestor de contraseñas o, cuando sea posible, biometría.
Usa claves seguras
Para evitar contraseñas débiles y proteger tus cuentas:
Evita contraseñas fáciles de adivinar: no uses información personal (como fechas de nacimiento), secuencias simples o patrones obvios. Los patrones menos seguros son los más habituales (como Z, N, L o S), evítalos. También evita números repetidos o consecutivos (como 1111 o 1234), y palabras o combinaciones fáciles de adivinar (como “qwerty” o “contraseña”).
No repitas contraseñas: evita usar la misma contraseña en distintas cuentas. Así, minimizas la posibilidad de que varias de tus cuentas se vean comprometidas. Si te adivinan o roban la clave de una cuenta, no podrán acceder a las otras.
Evita compartir tu información
Nunca compartas tus contraseñas, códigos de verificación, PIN, clave transaccional, ni el número completo de tus tarjetas con nadie.
Ualá nunca te solicitará esa información. Si alguien te contacta y se hace pasar por Ualá para pedirte estos datos, desconfía y corta la comunicación. Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales para verificar la situación.
Mantén tu dispositivo actualizado
Las actualizaciones del sistema operativo y de las aplicaciones suelen incluir las últimas mejoras de seguridad, por lo que es importante mantener tu dispositivo actualizado.
Ante el robo de un celular, actuar rápido puede marcar la diferencia. Proteger el dispositivo, el mail, la línea y tus accesos es la mejor forma de reducir riesgos y recuperar el control.